便器をナンシーと呼ぶ
■おはようございます。紀藤です。
今日は雨です。
結構な本ぶりで、寒さも伴い、
いよいよ冬の訪れを感じます。
風邪が流行っているようですので、
皆さまくれぐれもお体にはお気を付け下さい。
■さて、早速ですが、
今日のお話です。
皆さまもご存じの、
あのディズニーランドで働く人のお話です。
私が、ナイト・カストーディアルでトレーニングを受けていたときに聞いた話です。
ナイト・カストーディアルのキャストたちは、
なんとトイレの便器１つひとつに、
たとえば、
「ナンシー」とか、「キャシー」
といった人の名前をつけて清掃しているというのです。
もちろん、手鏡をもって便器の縁の裏側までしっかり洗うなど、
小さな感動を生み出すためのルールが細かく定められています。
ナイト・カストーディアルのキャストたちは、そのルールをしっかりと守ったうえで、
さらに自分たちで、
「ナンシーはきれいだが、キャシーはきたない」といったことがないように、
愛情をもって一生懸命清掃に取り組んでいたのです。
ゲストに少しでも気持ちよく利用していただきたいという、
キャストのホスピタリティがあればこその行動といえるでしょう。
「９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ」福島丈二郎 著
■便器にまで名前を付けるとは。
「さすが、ディズニー！」ですね。
名前を付けようが付けまいが、便器は便器です。
でも面白いもので、例えば我が家の便器に
「ボブ」と名前を付けたとしましょう。
そして、毎日、便器の前に立つ度に
「ボブ」に挨拶をしている自分を想像したら、
多かれ少なかれ、彼（便器）に愛着が沸きそうです。
（ちょっと怪しいですが）
■「7つの習慣」では、世の中に原則がある、
といい、その原則の一つに、
”「ものの見方」が「行動」、そして「結果」に影響を与える”
というものがあります。
（これを【Ｓｅｅ－ＤｏーＧｅｔサイクル】と呼びます。）
これは、
”「Ｓｅｅ（ものの見方）」が
「Ｄｏ（行動）」に影響を与え、 そしてその「Ｄｏ」が
「Ｇｅｔ（結果）」に影響を与える。
つまり、「Ｇｅｔ（結果）」の源をたどると、
私たちの「Ｓｅｅ（ものの見方）」が関わっている。”
という考えです。
■先ほどの便器で考えてみます。
”便器を便器と考えると（Ｓｅｅ）
汚いもの、便所掃除を嫌々やる（Ｄｏ）
便器は隅々までピカピカにならない（Ｇｅｔ）”
ここで、Ｓｅｅを変えて
便器を「ナンシー」にしてみます。
”便器は、ナンシー。
ナンシー、キャシーよりお顔が汚れている
綺麗にしてあげないとかわいそう（Ｓｅｅ）
キャシーやエミリーに負けないくらい、
ナンシーをピカピカに磨いてあげよう（Ｄｏ）
ナンシー（便器）がキレイに保たれる（Ｇｅｔ）”
と、ちょっと極端かもしれませんが、
こんなイメージでしょう。
■ディズニーのスタッフは、
「便器に名前を付ける」ことによって、
自分たちの便器に対する見方を変え、
そして結果を変えました。
このことは私たちの日常にも広く応用できそうです。
まず、身近な仕事道具や、良く使うツールに
愛着を込めて「ボブ」と呼んでみてはいかがでしょう。
最後までお読み頂き、ありがとうございます。
今日が皆様にとって、素晴らしい一日になりますように。
