今週の一冊『謙虚なコンサルティング — クライアントにとって「本当の支援」とは何か』
（本日のお話 2333字／読了時間4分）
■こんにちは。紀藤です。
昨日土曜日は、朝から、
某企業の役員の方をお招きしての
シークレット勉強会の開催。
その他、読書などでした。
＊
さて、早速ですが本日のお話です。
毎週日曜日はお勧めの一冊をご紹介する、
「今週の一冊」のコーナー。
今週の一冊は、
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『謙虚なコンサルティング — クライアントにとって「本当の支援」とは何か』
（著：エドガー・Ｈ・シャイン）
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です。
■謙虚なコンサルティング。
元々のタイトルは、
Humble Consultingとのことで、
”Humble=謙虚、つつましい”
コンサルティング。
・クライアントに寄り添う
・”問い”を投げかける
・個人として関係性を築く
・本当の課題を見据えつつも、
今ある痛みに寄り添いながら変化を促す
、、、そのような、
伴走者のようなあり方が、
今、支援者としてのコンサルタントに
求められている、と語ります。
■それは、これまでの
「コンサルタント」のあり方とは違うもの。
専門的知見と、
論理に基づいた調査、
そしてそれらのものを分析し、
現場では気づけない複雑な、
物事の事実や構造を明らかにして、
問題をズバリ指摘する。
そして、クライアントに
理想の姿や、課題の戦略を示し、
変化変容を迫る。
そのような、
”診断し、ついで助言する”
という型通りのアプローチによる
コンサルティングは、実はあまり効果がない、
この本では、そのことを強調して
終始語り続けます。
■クライアントへの「真の支援」とは、
”コンサルタント（自分）の手助けによって
クライアント（相手）が、
(1)問題の複雑さと厄介さを理解し、
(2)その場しのぎの対応や反射的な行動をやめて、
(3)本当の現実に対処すること
が本当の支援なのである。”
といい、
”注目すべきは、主語が「クライアント」である点だ。
コンサルタントは自分で答えを出すのではなく、
クライアントが自ら道を見いだせるように
支援しなければならない。”
というのでした。
■ちなみに、この本の著者の、
エドガー・シャインという方。
人材開発・組織開発に
関わっている方であれば聞いたことが
あるかもしれませんが、
『キャリア・アンカー』
などの、キャリアを選択する上での
自己分析手法を確立した、
組織心理学や組織開発の
世界的な超有名人です。
その方が、わざわざ
”コンサルタントは自分で答えを出すのではなく、
クライアントが道を見出だせるように
支援しなければいけない”
という「謙虚さ」を問うているところが、
実に興味深いのです。
■おそらく、ですが、
「クライアントが答えを見出だせるように支援する」
などというと、
特にコーチングなど学んだことがある方にとっては、
まあ、そりゃ、そうですよね。
クライアントが答えを持っていますよね、
それを支援するコーチング的な立場が、
大事ということですよね、
とまとめて、はい、終わり！
としたくなる方も、
いるかもしれません。
、、、しかし、このことは、
著者自身も重々、認識しています。
ただその上で、このように語ります。
（ここから）
”このことは注目するほどのことではないと
思われるかもしれない。
だが、実現するのは用意ではなく、
つい介入してしまったり、
答えを押し付けてしまったり、
あるいは自分の答えを受け入れようとしない
相手の態度を不満に思ったりしてしまう。
コンサルティングや支援の場において、
折に触れて立ち返る視点だと言えるだろう”
（ここまで）
というのでした。
■では、内容は、
どのようなことが書かれているのか。
語られることとしては、
・ 謙虚なコンサルティングでは、
クライアントとのあいだに
”個人的な関係を構築”することが必要
・ 謙虚なコンサルティングでは、
”謙虚な姿勢”と、”支援したいという積極的な気持ち”、
そして”好奇心”が必要である
・ 謙虚なコンサルティングでは、
”新しいタイプの聴くスキル（共感力を持って聴く）”が
必要である
等のことが中心です。
その一見当たり前のことが、
実際にエドガー・シャイン氏が携わった
合計２５種類のケーススタディを元に、
「なぜ、個人的関係を結ぶことが大事なのか？」
「なぜ、共感を持って聴く事が大事なのか？
「好奇心とは、どの瞬間の、どの行為をさして、
それがどんな効果を示したのか？」
などが書き記されています。
■正直なところ、
コーチングを学んでいる自分としては、
「これ、すごい！
考えたこともなかった
目からウロコ…」
みたいな話は、
”実はほぼなかった”、
のです。
しかし、それでもなお
実に興味深い、と思ったのが、
「その道のあらゆる知見を持っている
先生と呼ばれる立場の人」
が
「専門技術と分析的視点をもって、
問題を鋭く切り込むアプローチ」
をしても、
「クライアントにとっては
あんまり効果的ではなかった」
という、この視点なのです。
つまり、乱暴な言い方をすれば、
”知識や賢い分析手法など、
本当にただの一要素にしかすぎない”
ということを痛感させられること。
ここに、あらゆる支援者、
すなわち、
コンサルタントであれ、
上司であれ、
先輩であれ、
親であれ、
が持つべき、重要なスタンスを
学術的な観点から教えてくれている…
そんな感覚を覚えるのでした。
■この話では２５のケースの中で、
世界的な著名人の
エドガー・シャイン氏が、
「関係を築かずにクライアントと関わって失敗した例」とか、
「こんな何気なさそうに見える、でも計算された”問い”を
投げたことで、こんなメカニズムで組織が動いた」
というような体験談を、
詳細に語っているところが面白いです。
すでに名が通っている先生の
ある意味、泥臭い体験記
（というと言いすぎかもですが）
とも言えるかもしれません。
■ということで、この本は、
・賢く、知識もある専門家
・つい答えを教えたくなってしまう方
などには、特に読んでいただきたいな、
と思う一冊でございました。
よろしければ、ぜひ。
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＜今週の一冊＞
『謙虚なコンサルティング — クライアントにとって「本当の支援」とは何か』
（著：エドガー・Ｈ・シャイン）
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