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2767号 2021年9月18日

ローランドから学ぶ「聞き上手」への道

(本日のお話 1601字/読了時間2分)

■おはようございます。紀藤です。

昨日は8件のコーチング。
また2件のアポイント。

夜からはコーチング仲間
情報共有会でした。



さて、本日のお話です。

今週、半年間続いた
研修の振り返りも兼ねて、

合計25名の方と、個別コーチングを
行う機会をいただきました。

その中で、よく頂いた質問があり
そのことについて思うことがありましたので

今日はそのお話からの気づきを、
皆さまにご共有させていただければと思います。

それでは早速まいりましょう!

タイトルは

【ローランドから学ぶ「聞き上手」への道】

それでは、どうぞ。

■「メンバーや社員の相談に乗るとき、
うまく相手に寄り添えるか不安です」

という相談を、
今週、4人ほどの方に頂きました。

例えば、

「機械トラブルなどは、
対処方法が決まっているからいいけど、

人の心が関わるものについては、

・どのように聞くのが正解か、
・自分が相手の感情に飲まれてしまわないか

などが心配」

とのこと。

■特に、ごちゃっとしている
相手の思考を紐解いていくのは、

どのようなアプローチが必要なのか、
なんとも難しく感じるのは

当然なのかもしれません。

ただ、私もコーチングをやっていて、
色々な方の聞き方を見ることがありますが、

「聞き上手の人」を見ていると、

『「聞き上手な人」には型がある』

と気づきます。

■例えばですが、

「へー、◯◯なんだね」

と相手の言葉を
さりげなく”繰り返す”などもそう。

余談ですが、先日YouTubeで

ローランド
(あの伝説のホストと言われた人)

の動画を見ておりました。

■”ローランドが、
彼女いない歴=年齢のテレビのADを
モテるように改造する!”

みたいなYouTube番組。

ローランドが
そのモテないADさんに対して、

「服選ぼうか。何色が好きなの?」

と聞くと、

「緑が好きなんです」

「へー、緑が好きなんだ」

とか、

「どっちのジャケットが好き?」

「こっちのほうがしっくり来ますね」

「うん、しっくり来るんだね」

みたいに、

相手の言っていることを

・適切なタイミングで
・ごく自然に
・エレガント

”繰り返す”を行っていて、

「すごく感じが良い方だなあ」
と思わされました。

言ってしまえば、
これも”お決まりのパターン”とも言えます。

■上記は一例ですが、

他にもコーチングを行っていると、

相手の深い部分に
触れていくのが上手な人は、

”パワフルで使える質問集”

を持っているように感じます。

例えば、

・「本当は、どうしたいのですか?」
(相手の本音に迫る質問)

・「◯◯の満足度は、10点中何点くらいですか?」
(程度の違いを明確にする質問/スケーリング)

・[今できることを、3つ挙げるとしたら?」
(選択肢を広げる質問/リスト3の質問)

という質問を使う。

あるいは、
自分の意見を伝える際に、

・「ちょっと思ったこと、伝えてもいいですか?」
(許可取りの質問)

と伝えて、相手に意見を
受け取る準備をしてもらう、

など。

■これらは自然に使っているようだけれど、
”今思いついた質問”などではなく、

「何度も使いなれたパワフルな質問」

をツールボックスのように持っていて、
適切なタイミングでそれを引き出している。

どのタイミングで、
どの質問が効果的なのかは、
経験が必要となりますが、

「ある質問を自然に使えるまで、
何度も練習をする」

ことこそ、

”聞き上手になるための練習方法”

なのだろう、と思います。

■たぶん、ローランドだって、
下積み時代に、

”相手に好感を持たせる言葉”

”相手に踏み込む仕草”

などを、自然とできるように
何度も練習をしたのではないか、

と感じます。

(わかりませんけど)

ただ、

効果的な技術(問い)を理解し、
それを自然に支えるように繰り返せば

ローランドの素晴らしき
”繰り返し”の技術のように

・適切なタイミングで
・ごく自然に
・エレガントに

に発動できることが出来るのかな、
と思います。

■私自身

様々な「問いのレパートリー」を
自らの引き出しに入れて、

いつでも取り出せるように
練習していきたいな、

と思った次第です。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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<本日の名言>

試してみることに、失敗はない

デイル・ドーデン(アメリカの実業家/1950-)

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