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3002号 2022年5月11日

「心理的安全性」にまつわるお話 ~コーチング/学習行動/チームパフォーマンスとの関係性~

(本日のお話 1753文字/読了時間2分)

■おはようございます。紀藤です。

昨日はコーチング研修の実施。
ならびに1件のアポイント。

また夜は10キロのランニング。
100キロウルトラマラソンまであと11日。

最後、追い込んで行きたいと思います。



さて、本日のお話です。

「職場における心理的安全性」

は以前から注目されている
キーワードの一つではないでしょうか。

今日はこの「心理的安全性」の影響について
ある論文から掘り下げてみたいと思います。

※参考論文は、
エイミー・エドモンドソン(1999)「職場チームにおける心理的安全性と学習行動」
(「Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams」)です。

それでは早速まいりましょう!

タイトルは、

【「心理的安全性」にまつわるお話 ~コーチング/学習行動/チームパフォーマンスとの関係性~】

それでは、どうぞ。

■「心理的安全性」という言葉、

皆さまは聞いたことがありますでしょうか?

人事界隈に関わる方であれば
もしかすると耳にしたことがある
言葉ではないかと思います。

曰く、

”チームにおいて、他のメンバーが自分が発言することを
恥じたり、拒絶したり、罰をあたえるようなことをしないという
確信をもっている状態であり、

チームは対人リスクをとるのに
安全な場所であるとの信念がメンバー間で共有された状態”

(byエイミーエドモンドソン)

と定義されているようです。

■つまり、

「職場で何を言っても、
干されたり、刺されたりしない」

というのが心理的安全性、
といってもよさそうです。

■確かに、言葉の柔らかさもあり

”心理的安全性”

はあったほうがよさそう、

というのは、誰もが
感覚的に納得する話かとおもいます。

(正直に指摘したら
干されるなど恐ろしいです、、、)

■そんな中で、

心理的安全性があると”具体的に”
どのような効果があるのか、について、

論文「エイミー・エドモンドソン(1999)
「職場チームにおける心理的安全性と学習行動」では

従業員5000名のオフィス家具メーカーの
53チームのメンバーを対象に

『心理的安全性と、
チームの学習行動、および
チームパフォーマンスとの関連』

についての研究をしたのでした。

(おそらく、これが心理的安全性が
注目された始まり頃の論文だったのかな、、、
と推察しております)

研究内容も、

・インタビューと観察(8チーム)

・質問紙調査とインタビュー(51チーム427名)

・調査結果に基づいた面談・観察(7チーム)

予備調査を含めて、
しっかりと研究されています。

■そして、結論をお伝えすると

観察した7チーム全てにおいて、

『「チームの心理的安全性」が高い組織は
「チーム学習行動」が高い』

ことがわかりました。

「心理的安全性」あると
以下のような「チーム学習行動」、

・チームの作業プロセスを改善する方法を考える

・他のメンバーから情報を入手し、共有する

・チーム外から人を呼び、情報発信やディスカッションを行う

・新しい情報を頻繁に求める

が促される、というのでした。

■そして、

「チーム学習行動」が高まることで
「チームパフォーマンス」も高まるので、

結果として

『チームの心理的安全性が高まる

→チーム学習行動が高まり
→チームパフォーマンスも高まる』

という連鎖的な影響がある、

とわかりました。

■ちなみに、

「チームの心理的安全性」を

高めるための要因として、
以下2点の行動がわかりました。

1)チームリーダーによる『コーチング』

2)チーム内の相互『サポート』

、、、つまり、

「チームリーダーが
コーチングを実施する」

ことは、チームの心理的安全性を高める
重要な役割を果たしている、

と言えるようです。

■、、、と説明的なお話を
続けてしまいましたが、

個人的に改めて感じたのが、

「コーチングが与える影響」

でございます。

”リーダーはその言動から
チームの文化を創る”

などと言われることがありますが

・リーダーがメンバーの成長支援を
対話を通じて行うこと、

・傾聴し、フィードバックをし、承認する

という支援行動は本人だけではなく、

チーム全体(の心理的安全性と学習行動)に
影響を与えていくというのは、

完全にチームや組織がない中でも、
自分たちができる行動として
勇気づけられるもののようにも感じました。

■コーチングも心理的安全性も、

北風と太陽でいう、
太陽的なじんわりとした効果なのかもしれませんが、

そういった行動こそが、
実は大事なのかもしれないな、

そんなことを思った次第です。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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<本日の名言>

人間生活にはムダなものがかなりあるが、
そのムダなもののために情緒が生まれ、
うるおいができ、人の心がなごむようなものがある

遠藤周作(小説家・エッセイスト/1923-1996)

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