「数字」という信頼のおけるツールを駆使しよう！ ～『人材開発・組織開発コンサルティング』 第５章 人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ３ データを集める）を読んで～
（本日のお話 3999字／読了時間5分）
■こんにちは。紀藤です。
さて、本日のお話です。
今日も引き続き、
人材開発・組織開発の「日本初の教科書」である、
『人材開発・組織開発コンサルティング 人と組織の「課題解決」入門』
（中原淳／著）
を題材に、
まとめと感想を記述していきたいと思います。
今日は「定量調査」そして
「組織の見立て」についてのパートを
深めていきたいと思います。
それではまいましょう！
タイトルは
【「数字」という信頼のおけるツールを駆使しよう！
～『人材開発・組織開発コンサルティング』
第５章 人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ３ データを集める）を読んで～】
それでは、どうぞ。
■誰しもが、
苦手なことに直面すると、
気持ちが憂鬱としてしまうものですね。。。
はい、そうです。
私、現在、ちょっとだけ
気持ちが憂鬱としております（汗）
というのも、
ここまで中原先生の著書より
自分の大学院の復習も兼ねて、
学びの記述をしてまいりました。
しかし、ぶっちゃけた話、
「定量調査」
のパートに突入するに当たって、
この章が見え隠れする中で
（隠れてはいないですが笑）
俄然、メルマガの筆が重くなってきたのを
感じていたのでした（汗）
■その理由は一つ。
「苦手だから」
です。
（クライアントの皆様、すみません、
もっと修行します）
苦手だから、というのは
やっぱり紐づく経験があるから
そのような感情を持つわけですが
大学院の授業において
そして実践の場において
”脳内がカオス化した経験”
がどうしても頭をよぎるからかと。。
実際の人材開発・組織開発の実践において
未だ悩みながら進めている領域なのです。
授業の中で、
半ば白目を向きながら、
「ＳＰＳＳ」や「ＨＡＤ」という
統計ソフトに翻弄されていたあの時を思い出します。
しかし、これは超えねばならぬ壁である、、、
今だこの単語を聞く度に、震えてしまいそう。
（どんだけやねん、という話ですが）
■しかし、
これまでやってこなかった
「定量調査」（数値やデータで示す分析）
をクライアント組織に対して
実施をすることを通じて、
組織へのコミットメントや
仕事へのモチベーションなどについて
見えることがあることも理解しました。
たとえば、
・事業部ごとの傾向
・年齢ごとの傾向
・部署ごとの上司部下の関係性
それがが見えてくると、
様々な仮説が立つようになります。
また、
課題に対しての視点の広がりも、
解決策としての打ち手の選択肢も、
ぐっと説得力が増すことを感じました。
これらの「定量調査」を駆使して
組織の中を分析する仲間の研究から
”定量調査は、第三者が見たときに、
大いなる説得力を生み出す”
ことも体験したのでした。
■ちょっとした独り言ですが、
この「定量調査」等を考えるたびに、
”強みにフォーカスすることは大事。
でも、避けて通れない克服すべきこともある”
という気持ちにさせられます。
私（紀藤）は現場に行って、
コーチングやファシリテーションをすることを
より好む人間ではあり、
そこに比較的強みを持ちます。
またストレングス・ファインダーなどで
強みにフォーカスする事を語ったりもしています。
しかし、
よりインパクトをもたらす
人材開発・組織開発を目指す上で、
”定性調査だけではなく、
定量調査を用いるスキルを身につける”
ことは、強み・弱みではなく
必要なスキルであると認識してしまいました。
それは、数しれぬ課題が生まれ、
そして複雑に絡まり合う組織において、
”課題として、どこの誰に注目すべきか”
”どのような介入が、
どのようなインパクトをもたらすのか”
について
現場のクライアントと共に向き合い、考え、
合意するための、重要な手段であることを
悔しいですが、理解してしまいました。
、、、ゆえに、
避けて通りたい、
誰かに任せたい、
でも、自分で基礎的なところは
習得する必要がある、、、
そんな己の「向き合わなければならない壁」を感じさせられ
胸がギュッとしてしまっております。。。
■という独り言も感じつつ
人材開発・組織開発コンサルティングでは、これらの
「定性調査」（インタビューなど）と
「定量調査」（サーベイなど）の
２つの情報を用いて
「分析する（組織の見立て）」
ことを行います。
この「調査」「分析」のあたりから
このあたりから考慮する要素が増え、
頭がカオスになってきます。
具体的には
・取得した定性データ、定量データが
膨大となり、様々な観点が思い浮かぶようになる
・課題と考えられる要因が
いくつも想定されて整理をするのに骨が折れる
・課題に関連する先行研究や理論を
洗い出して参照にすることも
やろうと思うといくらでもできて膨大な時間がかかる
・それらについて、
課題、解決策、想定されるインパクトを考えると、
頭の中が更に、カオスになる
・加えて、クライアントの心に響くか響かないか、なども考慮すると、
ますます悩ましくなってくる
、、、みたいな脳内の状態が
私（紀藤）の中には訪れました。
■では、どうすれば、
そんなカオスの中で
道標、武器を手にし、
そして人材開発・組織開発コンサルティングを
前に進めることができるのか？
そんなヒントをいただけるのが、
今日ご紹介のパートになるかと思います。
だいぶ前置きが長くなりましたが、
本パートのポイントをお伝えできればと思います。
（ここから）
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【第５章 人と組織の課題解決の７つのステップ
ステップ３ データを集める より】
＜３，定量調査：現場のデータを把握する＞
１）人事が持つ定量データ
・一次情報：[1]独自調査データ：職場の課題を可視化するための調査データ、行動観察など
・二次情報：[2]人事データ（評価データ）：個人の職歴、業務成績、キャリアなど
[3]ストレスチェックデータ：個人のデータ、職場レベルのデータなど（ストレスチェック制度に基づく）
[4]従業員調査データ：エンゲージメント調査、ES調査、eNPS調査、EOS調査など
・市販されているサービスと独自作成のサービスのメリット・デメリットを考えながら、
活用することがポイント。
２）定量データは「クロス」してはじめて意味を持つ
・定量データの特徴：「広く浅く、組織の中で起こっている現象・出来事の傾向を掴むことができる」。
・定性データの特徴：「深く狭く、組織の現象・出来事にリアルに、生々しく迫ることができる」
・他データと重ね合わせることで、比較・分析しやすいことがある。
データは「クロス」させてこそ、付加価値のある情報が得られる。
・例えば、「働きがい」と「職場」をクロスする、「働きがい」と「年度」をクロスする
などで見えることがある
３）データ収集・分析は誰のためのものか
・「データは、フィードバックする相手に受け取られてこそ、ナンボである（価値を持つ）」
データ収集・分析と言うのは、相手が認知して、理解してはじめて付加価値が生まれる。
「相手本位」であること。
４）定量データを用いるのはなぜか？
・なぜ定性データに加えて、定量データを用いる必要があるのか。2つの理由がある
・第一の理由：定量データを用いることによって「組織の全体像を把握すること」ができるから
・第二の理由：「人は数字に多くの信頼を置いている」からである
・数字は万能なものではない。数値にできない「思い」や「暗黙知」もある。
数量化できない複雑さなどが、世の中には存在する。
しかし「数値」は「個人の恣意性」を乗り越え、メンバーの間に新しい「信頼」を作り上げる
５）先人の肩に乗る（科学の知を調べる）
・「すでにある科学知」を応用する。すなわち「先人の肩に乗る」ことも大切。
・科学知の限界はあるが、科学知を知っていることには、
４つのメリットがある。
（詳細は本書にて）
＜４，分析する＞
１）「組織の見立て」をつくる
・定性調査、定量調査をしたら、それらの情報を統合して分析に入る。
・コンサルタントが現場で行う課題解決は「研究者のように仮説検証をしたい」わけではない。
「組織の見立て」とは４つの条件を満たす必要がある（詳細は本書にて）。
・課題も、解決策も、インパクトも、複数のものを提示して、
クライアントの反応を見つつ、クライアントと対話しながら、最終的な解決策を決めていく。
２）「組織の見立て」を構築するプロセス
・コンサルタントの目の前に「定性データ」「定量データ」の２つの源（ソース）がある。
・コンサルタントは「現実の組織」を横目に見ながら、過去にこれに類似した「先行研究」がないかを調べる。
必要になるのが「２つの往還力」である。
・また、先行研究に当たるときは、５つのアプローチから調べるとよい
１、関連性
２，過去への遡及（縦糸）
３，国際比較（横糸）
４，他領域の適用（ナナメ糸）
５，人材開発・組織開発の改善策の妥当性
・先行研究を調べるときには、広範囲に情報収集をした上で、
自らの課題設定と解決策の提案に活かしていく。
※参考・引用：
『人材開発・組織開発コンサルティング 人と組織の「課題解決」入門』（中原淳／著）
ステップ３ データを集める（定性調査） P281～P307
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（ここまで）
とのこと。
■改めて読んでみると、
これらの
・定性調査・定量調査、
・分析（組織の見立て）
が介入に携わるに当たっての
重要な行為であることに気づかざるを得ません。
＊
『イメージできないことは、
マネージできない』
と言われますが、
こうした段階を丁寧に行うことこそが
「組織をイメージし、
これから続く介入をマネージする」
ことになるのだろう、、、
そんな事を改めて思わされます。
こうした知的格闘は大変なので、
サクッと飛ばして介入施策に行きたくなってしまう
未熟な自分を感じてしまいつつ、
やっぱり、クライアントに貢献するためにも
ぐっと腰を落として取り組んでいきたい、、、
そんな事を考えさせられた次第
定量調査、勉強、実践を
もっと重ねてまいります。
がんばろう。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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＜本日の名言＞
大事なのは数字と事実だ。ウソか本当か調べればすぐ分かる。
根拠に乏しい屁理屈は、たちどころに化けの皮がはがれる。
田中角栄
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