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312号 2014年6月16日

信頼関係を築きたい。そんなときには「型」が役立つ 

■おはようございます。紀藤です。

昨日はワールドカップ第一戦目でしたね。
(皆さま見られましたでしょうか?)
今回は残念な結果になってしまいましたが、
ぜひ頑張ってほしいものですね。

その後、友人と14~21時まで
ひたすらテニスをプレイというハードスケジュール。

何にせよ、スポーツはやっぱりいいな、
と改めて思った1日でした。


■さて、その前日の土曜日は
大阪・あべのハルカスにて
信頼を高めるための「スピード・オブ・トラスト」研修を
開催いたしました。
(参加者の皆さま、お休みにありがとうございました!)

本日はそこで感じたことを一つ、
ご共有したいと思います。


■突然ですが、
「信頼」というとどんなイメージがおありでしょうか?

研修などでこのことを聞いてみると、

”「信頼」は、大切。
でも、少しあいまいで、よくわからない”

などという言葉を耳にすることがあります。

しかしながら、私たちは、

”「信頼」は大切。
そしてそれは、計測可能で、意図して高めることができる”

とお伝えしています。


■私たちは、
研修「スピード・オブ・トラスト」において、

【信頼を高める13の行動】

というものをご紹介しており、
それを実施することで、人との信頼関係を高めることができる、
といいます。

具体的には
こんな13の行動です。

・率直に話す
・他者を尊重する
・透明性を高める
・間違いを正す
・忠誠心を示す
・結果を出す
・より上を目指す
・現実を直視する
・期待を明確にする
・アカウンタビリティを果たす
・まずは耳を傾ける
・コミットメントし続ける
・他者を信頼する

少しわかりづらいので、
具体的に考えてみたいと思います。

13の行動のうち、

・率直に話す(回りくどい言い方をしない)
・まずは耳を傾ける(自分が話す前に、相手の話をまず聴く)
・期待を明確にする(自分が期待していることを相手に明らかにする)

の3つの行動を使って
信頼を高める行動をする、
というシーンを考えてみましょう。

(以下参照)

[状況]
ある上司が主役。

彼のチームメンバーは、
「周りの社員との約束をよく破る」と言われる部下・山本くん。

彼と信頼を築き、相手を良い方向にもっていきたい。


[信頼を築くためのトーク例]
上司「山本くん、少し話がある。
   実は、周りの社員の人が、
   君が約束をしばしば守らないと口にしているのを聞いた。
   すごく大切な問題だと思うので、私はその問題について
   一緒に解決したいと思っている。
   君は、そういわれていることに対してどう思っているの?(=【率直に話す】)」

山本くん「(色々話す → できない理由、悩み、時には言い訳など・・・」

上司「そうか・・・ふむふむ。そうか・・・
  (ここではまず相手の言い分を聴いて、理解する(=【まずは耳を傾ける】」)

そうして相手の状況・意図を深く理解して、
その上で、

上司「私は、山本くんに、周りの人から信頼される人物に、
   なってもらいたいと思っている。
   そして、君ならばそれが出来ると信じている。
   色々理由はあるし、よくわかる。だけれども、その上で、
   人との約束、というところは今一度大切にしてほしい(=【期待を明確にする】」


と、いうようなイメージ。
(ぶっきらぼうですが、あくまで流れ、です)

上記のトーク例は、
一つの案でしかないですし、
相手や状況によりけりではあります。

しかしながら、何事にも、

【「型」】

というものが大事。

思考錯誤しながら何度も何度も同じ失敗を繰り返すよりも、
既に何人もの人が通ってきた道を形にした

「型」

を身に付ける方が、より近道が出来るのではないか、
とも思うのです。


■今回ご紹介した例も、

【信頼を高める13の行動】

というのも、
その「型」の一つ。

その「型」を基準とすることで、
人付き合いにおける「信頼構築」にも、
再現性がもたらされ、日々の私達の行動も、
より具体的に考えられるのではないでしょうか。

知っておくことは、
プラスでありこそすれ、
害になることはありません。

で、あるならば

”「信頼」という不明瞭なもの、
一つの「型」に当てはめて考えてみる”
  
のも効果的なのでは、と思う次第です。

【本日の名言】 この世界に唯一存在してきた、
意義深く持続可能な関係は、
人と人が互いに信頼し合える関係である。

             サミュエル・スマイルズ

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