診断型組織開発とは何か （その４）～アクション計画～
（本日のお話 2115字／読了時間3分）
■こんにちは。紀藤です。
年明けより参加をしておりました、
南山大学、立教大学、玉川大学合同の
診断型組織開発を学ぶ３日間の合宿。
本日も引き続き、
その学びを皆様にご共有させて
いただければと思います。
それでは早速まいりましょう！
タイトルは
【診断型組織開発とは何か（その４） ～アクション計画～】
それでは、どうぞ。
■診断型組織開発のステップでは、
以下の８つのステップがある、
とお伝えいたしました。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＜「診断型組織開発」の流れ＞
１）エントリーと契約
２）データ収集
３）データ分析
４）フィードバック
５）アクション計画 → 本日はここ
６）アクション実施
７）評価
８）終結
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というもの。
■ここまでのお話は、
「１）エントリーと契約」で、
クライアントのニーズを大きく把握、
進め方やお互いの役割を合意し、
「２）データ収集」で
インタビュー、アセスメント、観察などで
プロセスに関するデータを収集。
そして
「３）データ分析」で
クライアントが現状を理解できる
材料となるようにデータを整理し、
「４）フィードバック」で、
データをクライアントにフィードバックをし、
対話を通じて、”プロセス”についての気付きを促進する、
…という内容でした。
■そして今日は、
「５）アクション計画」
ということで
”焦点づけられ、共有された
クライアントのプロセスの課題について
変革をするためのアクションを計画する”
となるよりクライアントに
ググッと踏み込むステージに
進んでいきます。
■ちなみに、
「アクション計画」というと、
・研修プログラムを作る
・研修のタイムラインを作る
みたいにイメージされそうですが、
組織開発は、通常の研修とは違います。
その特徴とは、
”変革のアクション計画も
クライアントとＣＡ（チェンジエージェント）で対話し、
共に作り、合意をする”
ところに違いがあります。
■というのも、組織開発は
『組織の効果性と健全性を高める』
という手法であり、
最終的には外部の介入なし、
つまり「自分たち自身で」
自己治癒、自己改善、自己成長できる
組織をつくっていくのが組織開発なのです。
ゆえに、
1on1のスキルとか、
マネジメントのヒントを伝えるとか、
仕組みを変えるという表層的な事象ではなく、
”組織の水面下で起こるプロセスに目を向ける”
（例：役割、関係性、リーダーシップ、業務手順、雰囲気等）
わけです。
そして、プロセスとは、
”複雑に絡んだ選択肢があり、
一つに特定できるものではない”
という特徴がありますから、
ゆえに、
”クライアントとＣＡ（チェンジエージェント）が
対話を通じて、「何に取り組むのか」のアクションも
共に合意をしていく”
というステップが
組織開発では重要になるし、
また特徴とも言えるかと思います。
■上記の内容も踏まえて、
「５）アクション計画」
におけるポイントとは、
『「あてっこモード」でやってはならない』
ことです。
つまり、
「データを見ていてわかりました。
あなた達の課題はこれです。
こういったアクションで行います」
と当て推量的スタンスを崩さず、
一方的に伝えることはしてはいけない、
ということ。
…というのも、そのような
「あてっこモード」になると、
・クライアントの中に
「そもそもそれが課題じゃないし、、、」と
心理的な抵抗感・反発が起こるリスク
あるいは
・クライアント側に
「あなた方（コンサルタント）が何かしてくれるんでしょ？」という
依存モードが生まれる
ことが起こってしまう可能性があります
■ちなみに上記の
「あてっこモード」のようなものは
組織コンサルタントとして有名な
エドガー・シャインの言葉を借りると
「医師・患者型」
と呼んでいました。
つまり、
”医師として診断し
処方箋（解決策）を提案する”
という関わり方であり、
結果としてクライアントは受身になります。
＊
対して、望ましい関わり方とは
「共につくるモード」であり、
それをまたシャイン風にいうなら、
『プロセス・コンサルテーション型（伴走型）』
と呼びます。
それは、
”クライアントが自らの課題を見定めて
自ら課題の解決に取り組んでいく過程を支援する”
というスタンスで関わることです。
■ということで少しまとめると、
「５）アクション計画」において
ＣＡ（チェンジ・エージェント）は
「クライアントがアクション実施後に
どんな状態になったら望ましいのか」
（＝どこの／誰が／誰と誰が／どんな課題が
どんなふうに変わったら望ましいか）
を解像度高くイメージすること。
そして、
「望ましい状態に到達するために
このようなアクションはどうか」
という提案を考え、まとめること。
しかし、
あてっこ、決めつけをせずに
対話をしながら合意できるように
「余白をつくる」
ことも重要となります。
■あまり粗すぎたり、
抽象度が高すぎてイメージできないと
それはそれで合意が取れない。
しかし、
微に入り細に入り設定をしすぎると
「それじゃない」or「任せるよ」モードに
なってしまう。
ゆえに、
・「対話中心」のアクションプランを提案として作りつつ、
・「余白」を持ちクライントと共に作り、合意する
という微妙なさじ加減を持ち、
”いい感じの中庸”
を目指していくのが大事、
というお話でございました。
＊
ということで続きの
「６）アクション実践」については
また明日に続けさせていただきます。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。
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＜本日の名言＞
我々を救ってくれるもの、それは友人の助けそのもの
というよりは、友人の助けがあるという確信である。
エピクロス（古代ギリシャの哲学者／BC341-270）
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