「感情労働」の疲れは、ぶちまけて成仏させるのも良し
（本日のお話 1875字／読了時間3分半）
■こんにちは。紀藤です。
昨日は午後からチームビルディング研修。
また夕方からは大学院のテストでした。
＊
さて、本日のお話です。
ふと振り返ると、関わった研修が
10月11月で27本ありました。
その中で新しく作ったものもいくつもあり、
結構たいへんだったなあ、、、と
振り返り思っております。
同時によい学び＆経験にもなりましたが、
それは強がりの面もあり、
それなりに疲労している自分にも
気がついたのでした。
そんな中、大学院にて
とあるキーワードを聞いて、
大変納得しましたので、
今日はそのお話について皆様に
ご共有させていただければと思います。
タイトルは
【「感情労働」の疲れは、ぶちまけて成仏させるのも良し】
それでは、どうぞ。
■「感情労働」という言葉があります。
これは、
米国の社会学者、アーリー・ホックシールドが提唱した考え方とされ
「仕事中に自分自身の感情の表し方や感じ方を
コントロールしなければいけないような仕事」
を指す、とされています。
■たとえば、
・ウェイター・ウェイトレス
・ホテル・旅館の受付
・看護師
・窓口スタッフ
・営業
などはそうでしょう。
たしかに、
ウェイターが無愛想だったら
サービスの質に関わりますし、
営業マンに笑顔がまったくなかったり
寄り添うようなスタンスがなかったら
多分あんまりものは売れなさそうです。
こういった感情を
コントロールする必要がある仕事が
代表的な「感情労働」です。
（研修講師も、もろにそうです）
■しかし、たとえ社内でも、
上司や同僚に対して
”望ましいとされる感情”
を持って、
日々仕事をする必要があるでしょうし、
そういった意味では
現代においてかなり多くの仕事が
「感情労働」にあたる
といえます。
■ちなみに、この感情労働、
ときに、
「本音で思っている感情とは、
違う感情を表出させる」
ことを求められたりするわけです。
ゆえに、言ってしまえば
”めちゃ疲れる”
わけです。
もちろん、
「お客さんに元気よく、笑顔でいるから
元気になってくる」
という
”そういったフリをするから
その気持ちになる”
というように
行動→思考→感情に影響を与える、
という側面もあるでしょう。
■ただ、そのように
表出させている感情が
社会的に適応したものばかりになってしまい、
自分の本心を露出させる機会がないと、
それは鬱積した澱のように、
自分の中に渦巻き、
自分を害することもある、、、
ということもありそう。
■私も、研修に登壇しているときは、
「前向きかつ積極的」
な雰囲気を全面に出していきますが、
心の中ではめちゃ不安だったり、
ちょっと自信がなかったり、
あるいは苦手な参加者の方がいたり、
というのはあるのです。
（人間ですので）
しかし、
もしネガティブなことを思っていても
基本それは外には口に出しません。
言ってしまうと
なんだか現実になりそうなことと
自分自身があまりネガティブな発言が
好きではない、ということがあるからかもしれません。
ゆえに、
”前向きな解釈として
自分の中で意味づけして終える”
ことをしていたわけです。
■…が、そんなとき
大学院の人材開発の授業で
先生がふとこんな事を言っていました。
「人材開発をしているコンサルタントが
感情労働、すなわち自分の感情を消費していることに気付かずに
心がシワシワになっていることがある」
そして、
「自分の感受性をメンテナンスするのも
大事な仕事である」
といっていました。
そして、
まさにそうだな、と思いました。
最近、感情使っていて
加えて、本音を表出させていなかったかも、、、
と思ったのでした。
■ということで、妻相手に
いい子ちゃんの発言をナシで、
普段言わない感情について
諸々ぶちまけてみて、
（主に仕事や学業のことについて）
そうしたところ、
自分の中に溜まっていた感情の澱が、
少しだけ成仏した感じがして、
実にスッキリしたのでした。
そして、
「こういった抑え込んだ感情を
成仏させる」
というアクションは、
実に大事なのだなあ、、、と
しみじみ思ったのでした。
■おそらく、上記の話は、
私だけではなく、
当てはまる人もいるのでは、、、
と思います。
そのリラックス方法は、
サウナにいく、ゴロゴロする、
炭水化物ドカ食いする、
漫画や映画を見る、
等々、人により様々でしょう。
人に悩みをぶちまける、という意味では、
今はオンラインコーチングや
カウンセリングのサービスもありますので、
そういったものを活用するのも
有用かもしれません。
■改めて溜め込むのはいかんなあ、
素直になるのって大事だな、
と思った次第です。
前向きなのも大事だけど、
素直なのも大事なのです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜本日の名言＞
人は眠るために眠るのではなく
活動するために眠るのだ。
リヒテンベルク（ドイツの科学者/1742-1799)
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
