「苦言」が、毒になるとき or 薬になるときの見極め方
（本日のお話 1995字／読了時間2分）
■こんにちは。紀藤です。
昨日は３件のアポイント。
ならびに夜は「サムライ塾」という
私塾での仲間たちと懇親会でした。
仕事だけでなく、
同じ志を持つ仲間というものは、
良いものだな、と思いました。
今は、副業、１００年時代、
いろんなキーワードが飛び交う中、
「職場以外の深い繋がり」
（＝趣味、家族、ボランティア、その他、、、）
等のコミュニティを持つことは、
これから生き抜く上でも、
とても大切なことだと思います。
『三本の矢の教え』のように、
なんでも「３つ」あると、強いです。
＊
さて、本日のお話です。
最近、企業の人材開発のテーマで、
『フィードバック力』
という言葉が大変よく登場してきます。
そんな中、先日読んでいたあるコラムで、
興味深いお話がありました。
その話のテーマは、
「相手への”苦言”の伝え方」
について。
（つまり、フィードバックの仕方、ということですね）
その話が、自分自身、
身につまされるな、と感じると共に、
気をつけなければいけないことだ、
と感じる内容でしたので、
皆様にご共有させていただきたいと思います。
タイトルは、
【「苦言」が、毒になるときと薬になるときの見極め方】。
それでは、どうぞ。
■「フィードバック」は、とても大切です。
今ではよく言われるようになりましたが、
人は、自分の顔が見えないように、
「自分がどう見えているか？」
は見えないもの。
だからこそ、フィードバックは、
大変効果的ですし、人を変えうる力を持ちます。
＊
そういう意味では、
「苦言」「指摘」「アドバイス」
なども、言葉や、その重み、
言葉の尖り方は違えど、
「相手に”気づかせる”」
という意味でも、
とても重要な手法のでしょう。
だからこそ、例えば上司から部下に、
先輩から後輩に、相手に大きい気づきをもたらそうと、
・あえて厳しく「指摘」する
・本気で「苦言」を伝える
ことも時にあるかもしれません。
■しかし、これらの「フィードバック」。
特に「苦言」や「指摘」という
”厳し目のフィードバック”については、
扱いが難しい、ということも、
知っておく必要がある、と思います。
なぜならば、タイミングや言い方によって、
『薬になるはずが、猛毒になってしまう』
ことがあるから。
＊
先日読んだある経済評論家のコラムに、
こんな内容のことが書かれていました。
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問題点を指摘するときは、
仲良くなって人間関係が構築されたところで、
このぐらいであれば言っても大丈夫と判断した上で
初めてアドバイスを伝える必要があります。
外から見て、「自分が問題だ」と思っていても。
当人が、その問題に気づいていない場合、
しかも、それが距離が遠い人に
いきなりそのことを指摘されたら、
大体「反感」をくらうのです。
これくらいなら大丈夫、という領域を、
徐々に増やして、踏み込んでいくのがポイントです。
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、、、とのこと。
言われてみれば、その通り。
でも、出来ない場合も、
結構あるのではないか、と思うのです。
■私も、こんな失敗談がありました。
私が以前、ある知人の研修に出た時の話。
その時、私の考え方は
”厳しい「指摘」「苦言」を伝えることこそが、
人の成長に繋がる。愛ある苦言が大事”
と盲信していたときがありました。
ですから、その研修内容はまあ普通だったのですが、
「あえての苦言」として普段書かないような
「厳しい改善事項」を書いて、そして提出しました。
すると、それまで
頻繁にお誘いが来ていたものが、
ピタリとこなくなりました。
、、、
また、出会って２回目の人なのに、
またまた率直に話そうと盲信していた時代に、
「率直に良くないと思うところ」
をバッサリ指摘したところ、
それ以来、完全に連絡がとれなくなりました。
これは、別に悪いこと、
ではなく、ただの一つの事実なのですが、
一つの反省点として、
『「指摘」のタイミング』
には注意が必要である、
とも、思ったのでした。
■もちろん、もともと関係ができている
言っても構わないような相互の同意があるときは、
バッサリいっても、何ら支障はありません。
しかし、そうでないケースで、
むやみに、
「フィードバックだ！」
といって、闇雲に苦言、指摘をするのは、
気をつけねばならない、と思うのです。
「そもそもアナタには言われたくない」
と言われてしまうような、
そんな”薄氷のような関係性”の中で、
いくら指摘を伝えたところで、
結局伝わらないし、変わることもない。
そのことを重々理解する必要がある、
と思ったのでした。
＊
「苦言」が、毒になるときと薬になるときの見極め方は、
『然るべきタイミングと、信頼関係があるか』
がポイントです。
「愛ある苦言」も、
ちゃんと「愛」が伝わってこそ。
そのように思った次第です。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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＜本日の名言＞
たとえ今すぐ相違点を克服できないにしても、
少なくとも多様性を認められるような世界を
作る努力はできるはずだ。
ジョン・F・ケネディ
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